FAQ - Foire Aux Questions

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Bienvenue sur la FAQ de Parfumera.fr, votre boutique en ligne dédiée aux parfums de grandes marques, soins et cosmétiques. Vous avez une question sur une commande, la livraison, le paiement ou encore l’authenticité de nos produits ? Retrouvez ici toutes les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat parfum en ligne simple, sécurisée et agréable. Que vous souhaitiez savoir comment suivre votre colis, quelles sont nos options de livraison, comment retourner un produit ou encore comment bénéficier de nos offres promotionnelles, cette rubrique est là pour vous guider.

Grâce à cette page FAQ, vous gagnez du temps et profitez de conseils pratiques pour profiter pleinement de votre shopping sur Parfumera.fr, l’e-boutique spécialisée dans les parfums pas chers et 100 % authentiques.

Comment puis-je contacter le service client Parfumera ?

Avant de contacter notre service client, consultez la page "FAQ" (Questions/réponses les plus

fréquentes) pour voir si la réponse à votre question ne s'y trouve pas.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, vous pouvez alors contacter notre service client :

Via notre formulaire de contact ici
Par e-mail : envoyez votre demande à l'adresse serviceclient@parfumera.fr.
Par téléphone : vous pouvez également nous appeler au [numéro de tel] du lundi au vendredi de 9h à 17h pour parler directement à un conseiller.

En revanche, il est inutile de multiplier les contacts !

Parfumera s’engage à vous apporter une réponse dès que possible, dans les meilleurs délais.

Ma commande est arrivée, mais je n’ai pas reçu le bon produit. Que faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne comporte pas le(s) bon(s) produit(s).

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1 - Prenez des photos du ou de(s) produit(s) reçu(s).

2 - Contactez nous via notre formulaire de contact situé en bas à droite de notre site, dans la rubrique « Besoin d'aide ? », puis sélectionnez « Envoyez-nous un mail » dès que possible.

Fournissez les photos et votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1 - Refuser le colis dès réception si possible

2 - Si le colis n’a pas pu être refusé, faites une réclamation auprès du service de transport.

3 - Prenez des photos du ou de(s) produit(s) endommagé(s) et de l'emballage.

4 - Contactez-nous via notre formulaire de contact situé en bas à droite de notre site, dans la rubrique « Besoin d'aide ? », puis sélectionnez « Envoyez-nous un mail » dès que possible.

Fournissez les photos et votre numéro de commande.Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution, qui peut inclure un échange ou un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider.

Comment retourner un produit ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, jamais utilisés et en parfait état pour être acceptés en retour.

Remplissez le formulaire de contact situé en bas à droite de notre site, dans la rubrique « Besoin d'aide ? », puis sélectionnez « Envoyez-nous un mail ». Nous vous enverrons ensuite un bon de retour.

Renvoyez le(s) produit(s) concerné(s) dans un délai de 14 jours maximum après la réception.

Les frais de retour sont à votre charge. Notez que les produits de beauté ouverts ou dont l'emballage est abîmé ne seront ni remboursés ni repris.

Nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison dès que possible, mais nous n'acceptons pas les colis en port dû ou en contre remboursement.

Comment annuler une commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de panique. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de contact situé en bas à droite de notre site, dans la rubrique « Besoin d'aide ? », puis sélectionnez « Envoyez-nous un mail ». Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@parfumera.fr

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dans un délai d’environ 48h après la date d’achat. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site du transporteur.

Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir un léger délai entre le départ de votre colis de l’entrepôt et son enregistrement par le transporteur.

Ma commande a été annulée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Cela peut se produire lorsque l'article est en rupture de stock. Dans ce cas, un remboursement sera automatiquement effectué pour l'article concerné. Vous n'avez pas besoin de faire de démarches supplémentaires.

Comment saisir un code promotionnel ?

Dans votre panier, ouvrez la section « Vous avez un code promo ? ». Collez-y ensuite le code promotionnel que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton « Ajouter ». La réduction devrait alors s'afficher immédiatement dans votre panier. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous de répondre aux critères d'éligibilité de l'offre.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats : carte bancaire (Visa, Mastercard ou CB), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Choisissez celui qui vous convient le mieux lors de votre commande.

Comment passer une commande sur Parfumera.fr ?

Vous pouvez passer commande sans créer de compte ou créer un compte Parfumera pour consulter plus facilement votre historique de commandes. Ajoutez ensuite les produits de votre choix à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Voir mon panier » en haut à droite pour consulter votre récapitulatif. Cliquez sur « Finaliser ma commande » pour passer au paiement. Entrez vos informations personnelles, votre adresse, ainsi que votre mode de livraison et de paiement. Une fois ces étapes complétées, confirmez, et votre commande sera validée !

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Accédez à votre espace client Parfumera en saisissant votre email et votre mot de passe afin de vous authentifier. Cliquez ensuite sur la section « Mon compte » et modifiez vos informations personnelles.

Comment créer mon compte Parfumera ?

Vous avez la possibilité de créer votre compte Parfumera à tout moment.

Pour ce faire, cliquez sur l'icône « Profil » située en haut à droite de la page, puis sélectionnez « Créez votre compte ».

Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire avec vos informations et de valider votre inscription en cliquant sur le bouton « Créer mon compte ».

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les produits Parfumera, la livraison à domicile est assurée par notre partenaire à l'adresse de votre choix, avec un délai moyen de 3 jours ouvrables. Si vous choisissez la livraison en relais colis via notre partenaire « La Poste », le délai reste le même.

Pour les produits expédiés par nos partenaires, seule la livraison standard à domicile est disponible. Dans ce cas, les produits seront livrés dans un délai moyen de 5 à 6 jours ouvrables.

Si votre commande contient à la fois un produit Parfumera et un produit d'un partenaire, vous recevrez deux colis séparés à quelques jours d'intervalle.

Les délais de livraison indiqués ne sont qu'une estimation, basée sur les prévisions de nos partenaires de transport.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur de saisie de l'adresse de livraison, il nous sera retourné dans un délai de 15 jours. Dans ce cas, vous pourrez demander un nouvel envoi à l'adresse de votre choix, moyennant des frais de port, ou demander un remboursement de votre commande, déduction faite des frais de port initiaux.

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